Online Store Shopping Guide

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TIGER Online Storeご利用ガイド

お支払いについて

お支払方法

ご注文の際、カート画面でご希望のお支払い方法を選択してください。


クレジットカード

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
Visa ・ Mastercard ・ American Express ・JCB・ Diners Club・Discover

ご注文完了後に決済が確定されます。キャンセルをご希望の場合は、個別に返金対応をさせて頂きます。
クレジットカードでご注文の場合、ご利用のクレジットカード会社経由で返金となります。締め日のタイミングにより、一度請求が発生し、その後、返金処理となりますので、あらかじめご了承ください。返金は請求日の翌月もしくは翌々月にカード会社経由で行い、カード会社からの明細に「マイナス」と記載(カード会社によって異なります)されます。

コンビニ決済

以下のコンビニエンスストアでご利用いただけます。

ローソン・ミニストップ
ファミリーマート
デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア

ご注文完了後に通知される番号をご確認いただき、ご希望のコンビニエンスストアで代金をお支払いください。
尚、ご入金確認後の発送の為、お届けまで日数を要する場合がございますのでご了承ください。コンビニでの決済後に返品返金をご希望の場合、商品代金はお客様の口座へ返金となります。
コンビニ決済の詳細についてはこちら

スマホ決済

スマホ決済では、PayPay、LINE Pay、メルペイをご利用いただけます。
返品返金をご希望の場合、商品代金は各Pay経由でのご返金となります。
*各Pay毎にお支払い期限がございますので、ご注意ください。
スマホ決済の詳細についてはこちら

代金引換

商品お届け時に代金をお支払いいただきます。お支払方法は、現金のみとなります。
代引き決済は日本国内の配送のみ対応しております。


なお、ご利用規約 第5条または第8条(3)に記載のとおり、本サービスにおける禁止事項または第三者から不正アクセスによってクレジットカードおよび電子マネー、クーポン等を不正使用された可能性がある場合、お客様に事前通知することなく対象のご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。

クーポンのご利用方法

「ご購入手続きへ」をクリック後、配送先住所を入力する画面にて、クーポンコードを入力後、「適用する」を押下してください。

  • お1人様1回までのご利用となります。
  • クーポンは有効期限内でないと適応されませんのでご注意ください。
  • ご注文確認画面にて、必ずクーポンが適応されているかご確認ください。
  • クーポン利用後の取り消し、別の注文への適用変更は出来ません。
  • クーポンの換金/返金は出来ません。
  • クーポンの譲渡、交換等は行えません。
  • クーポンの使用条件はクーポンコードが記載された紙面もしくはメールをご確認ください。

領収書について

マイページ>「注文履歴」>「詳細を見る」より、「領収書を印刷する」にて
お客様ご自身で印刷することができます。

ただし、領収書の発行はクレジットカード決済の場合のみ可能です。代引決済、コンビニ決済、スマホ決済の場合、マイページからの領収書発行はできかねます。また、弊社から個別での手書きによる領収書発行も承っておりませんので予めご了承くださいませ。お支払い先のコンビニが発行する「受領書」と明記されているレシートや、代金引換時に配送会社が発行する領収書等をご使用ください。

取扱説明書に関して

取扱説明書データ

本サイトで販売している一部商品は、環境に配慮し、紙の取扱説明書を付属しておりません。
製品に付帯しているQRコードもしくはURLからご参照ください。
以下の製品の取扱説明書は、下記リンク先からご確認ください。

真空断熱カスタムボトル(MXV-E、MXP-A001/A002/B001/B002/E001/F001/G001)

真空断熱カスタムボトル(MCZ-D、MCZ-E/F)

真空断熱炭酸カスタムボトル(MTA-C、MTA-D/E)

タイガーアートボトル(MJS-E)

タイガーアートボトル(MJS-N)

日本国内へのお届け

日本国内

送料

  • 消費税率によって税込み金額は変動します。

1決済のご注文金額が5,000円(税込)以上の場合、全国どこでも送料無料でお届けします。
1決済のご注文金額が5,000円(税込)未満の場合は、送料550円(税込) となります。

  • お届け先が複数の場合、1件あたりのお届け商品が、5,000円(税込)未満となるご注文には送料550円(税込)が必要になります。
  • 同一のお客様からの複数回のご注文で合計金額が5,000円(税込)以上となる場合も、1回のご注文の金額が5,000円(税込)未満のご注文にはそれぞれ送料が発生いたします。

交換用パッキンセット送料

  • 消費税率によって税込み金額は変動します。

交換用パッキンセットのみのご注文で、かつ4個以下のご注文は、ヤマト運輸投函サービス「ネコポス」にてお届けします。
「ネコポス」の発送の場合は、送料330円(税込)となります。
「ネコポス」はポストへの投函となりますので、代引きでのお支払いには対応しておりません。
なお、代引きご希望の方、または「ネコポス」での発送を希望されない方は、事務局までご連絡ください。
通常配送にて発送するお手続きを取らせていただきます。
その場合、送料550円(税込)にて再決済のお手続き後、発送となりますことご了承ください。

  • 家電製品等、他の製品と一緒にご注文の場合は、通常配送となります。

お届け時間

お届け時間帯…ヤマト運輸の指定時間にてお届けが可能です。
午前中 8時~12時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時からお選びいただけます。

  • 「ネコポス」はポストへの投函となりますので、時間指定はできません。

代引き手数料

代引き決済は日本国内の配送のみ対応しております。
代引き手数料:消費税を除いた代金引換額に応じての手数料となります。
10,000円まで330円(税抜き300円)、30,000円まで440円(税抜き400円)、100,000円まで660円(税抜き600円)、300,000円まで1,100円(税抜き1,000円)

  • 購入者様による商品の受取り辞退等でお取引が成立しなかった場合でも決済手数料がかかります。
  • 決済手数料には運賃、振込手数料、収入印紙代は含まれておりません。
  • 1件あたりの代金引換額が50,000円(税抜き)以上の場合、印紙代相当額220円(税抜き200円)が必要になります。
  • 1回のお支払における代金引換額は300,000円(税抜き)までとなっております。

【備考】

  • 配達時に、代金と引き換えにて商品をお渡しする方法です。
  • 必ず弊社からの受注確認メールにてお支払総額・在庫状況・配送状況をご確認ください。
  • お支払総額は、(商品代金合計+消費税+代引手数料(税込))
  • 代金は商品配送時に配送員にお支払いください。
  • 一部地域ではご利用になれません。(その場合はご連絡致します。)
  • ヤマト運輸によるお届け先住所変更(転送)時の運賃収受の開始についてはこちら

お届け方法

注文受付後、1週間以内の発送となります。
ヤマト運輸にて発送いたします。配送業者のご指定はできませんのでご了承ください。

お届け日

通常出荷商品はご注文受付後、約1週間でお届けします。
なお、通常出荷商品と発送予定表示のある商品をご一緒に注文された場合は、発送予定表示のある商品と同梱にて発送いたします。
発送予定表示のある商品は出荷日が確定次第、ご購入時に入力いただいたメールアドレス宛に出荷予定日をご連絡いたします。

  • 商品の在庫状況、お届け先などにより1週間以上かかる場合がございます。
  • 天災や交通事情などの諸事情や、大型連休、年末年始やその他の都合によりお届けが遅れる場合があります。

お届け先

注文画面にて、お届け先をご指定ください。あらかじめ登録している場合は、ご登録の住所が表示されます。
複数住所を登録している場合、その中から指定ができます。
変更される場合は、登録済の住所を編集するか、「新しい住所を追加する」よりご登録ください。

  • 発送済みの場合は、お届け先を変更出来ませんので、ご了承ください。その場合、発送済のお荷物番号をお知らせしますので、お客様ご自身にて配送会社にお問い合わせください。
  • 住所不備または長期不在などでお受け取りいただけない場合、弊社への返品を確認後、ご注文キャンセルとさせていただきます。ご入用の場合は、再度ご注文のお手続きをお願いします。

置き配、営業所留めについて

当オンラインストアでは、お客様のご希望による置き配や営業所留めなど、通常と異なる配送方法には対応しておりません。商品の発送が完了しましたら、自動配信のメールにてお知らせいたします。その際に伝票番号が記載されておりますので、お客様ご自身で配送業者にご連絡いただき、お受け取り方法についてご相談ください。

また、万が一ご不在であった場合は、配送業者が不在票を投函します。不在票に記載された連絡先にご連絡いただき、お受け取り日時の変更などをご相談いただけます。

返品・交換について

返品・交換

商品到着後14日以内にご連絡の上、弊社へご返送ください。
但し、以下の場合には交換はお受けできません。

  • 当社の責めに帰すべからざる理由によりキズや破損が生じた商品
  • 商品到着後、いかなるご連絡もいただかないまま14日以上経過した商品

各返品方法に関しましては、下記をご確認ください。

不良品の場合

万一、お届けした商品に瑕疵があった場合、商品到着後9日以内にご連絡の上、14日以内に着払いにて弊社にご返却ください。不良品の返品についての送料は弊社負担となります。
返品確認後、良品を当社元払いにて出荷、または代金を返却致します。

お客様都合の場合

お申込された製品とのイメージ相違など、お客様のご都合による返品の場合、未使用かつ良品に限り交換または代金の返却をいたします。
但し、商品出荷完了後のご注文キャンセルは承っておりません。 お支払方法に関わらず、 運送会社から商品をお受取りいただいたうえで、返品・交換のお手続きをいただくものとします。
お客様のご都合による返品の場合は、必ず元払いにて商品をご返送ください。
尚、代金の返却は、該当の商品代金のみのご返却となります。のし掛け+包装紙やエコバッグは包装資材のため、返品返金の対象外です。
商品お届け時 (税込み5000円未満のご購入時のみ)、着払いでご返送いただいた場合の送料および代引き手数料の差額分をご返却させていただきます。
商品の変更をご希望の場合は、先に送付させていただきました商品を一度返品・返金にて処理をさせて頂き、あらためてご希望の商品をご注文頂く形となります。
返品・交換ご希望の場合は、上記をお読みの上、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

商品の保証について

電気製品にはメーカーの保証がついております。
保証の期間・内容につきましては商品に同梱されておりますメーカー保証書の内容をご確認ください。
※取扱説明書と保証書が一体になっている商品もございます。
※真空断熱ボトルやエアーポット等は電気製品ではないため、保証はございません。 また、保証書も付属しておりません。
※日本国内専用の商品を日本国外で使用された場合は保証の対象外となります。

また、本サイトでは保証書への捺印を省略させていただいており、商品発送時に同梱しております「納品書」を購入証明としております。納品書はメーカー保証を受ける際に必要となりますので、保証書と一緒に大切に保管いただきますようお願いいたします。

日本国外へのお届け

配送地域

日本国外への配送はアメリカ合衆国およびカナダのみ承ります。

対象商品

真空断熱ボトル(一部商品に限る)

送料

配送はDHLによって行われ、弊社指定の送料をご負担いただきます。海外からご購入の場合、日本の消費税はご請求に含まれません。当サイトでお支払い頂く送料に関税および付加価値税は含まれておりません。関税および付加価値税は受取人が運送会社にお支払いください。
住所不備や受取拒否などの理由により保管期限を過ぎた場合、商品は弊社まで返送され、返送時および再配送時の送料を追加でご請求いたします。

関税

全ての場合において、お客様は関税を支払い、自国の税関で必要とされる全ての書類を提供する責任があります。お客様がその税金の支払いを拒否した場合、荷物は当社に返送されます。その後、運送会社から請求された発送送料と、荷物の返送にかかった返送送料を差し引いて返金します。

お届け方法

通常出荷商品は注文受付後、1週間以内に弊社物流倉庫からDHLにて出荷いたします。
発送予定表示のある商品は出荷日が確定次第、ご購入時に入力いただいたメールアドレス宛に出荷予定日をご連絡いたします。
出荷完了後の配送状況については、出荷完了メールに記載された追跡番号を元にDHLサイトからご確認ください。

Track DHL Express Shipments(外部サイト)
https://www.dhl.com/en/express/tracking.html

  • 商品の在庫状況、お届け先、天災や交通事情などの諸事情や、大型連休、年末年始やその他の都合によりお届けが遅れる場合があります。

ご注文のキャンセル

出荷完了後はいかなる理由でもお客様都合によるキャンセル、返品、返金はお受けいたしかねます。

不良品の返品

万一、お届けした商品に瑕疵があった場合、商品代金を返金いたしますので、商品到着後30日以内にご連絡ください。
お問い合わせはすべて、電子メールでsupport@tiger-onlinestore.comで、お客様のお名前、電子メールアドレス、注文番号、返品される商品名、ご提供可能な場合は写真をお送りください。

弊社より返品用の送り状およびインボイスを電子メールでお送りいたしますので、印刷、添付のうえ弊社に返送ください。不良品の返品についての送料は弊社負担となります。
返品確認後、代金を当サイトでご利用いただいた決済手段にて返金致します。
但し、以下の場合には交換はお受けできません。

  • 当社の責めに帰すべからざる理由によりキズや破損が生じた商品
  • 商品到着後、いかなるご連絡もいただかないまま30日以上経過した商品
  • お客様のミス(注文間違いなど)による交換
  • セール品の交換や払い戻しは致しません

ギフトサービスについて

タイガーオンラインストアでは、ギフトサービスを実施しています。

商品をカートに追加後、「包装紙+のし(無料)」「包装紙のみ」「リボン掛け」のいずれかよりご希望のギフトサービスをご選択いただくことで、有料にてギフト包装を承ります。

ギフトサービスについての詳細はこちら:https://www.tiger-corporation.com/ja/jpn/feature/gift-wrapping/

eギフトについて

タイガーオンラインストアでは、eギフトサービスを実施しています。
eギフトは、お相手の住所を知らなくてもギフトを贈ることが出来るサービスです。
※発送は、日本国内に限ります。
※eギフトについて詳細はこちら

ご購入時には、「配送先住所」欄に、ご購入される方の住所を正確にご入力ください。
万が一、一定期間(5日間)経過後、eギフトのURLにお受け取りになる方の情報が入力されない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

ギフトをお受け取りになる方が、ご自身の情報を入力された場合に、ご指定のご住所への発送が可能となります。
ギフトを受け取りになる方が、ご住所を入力された後の住所変更やキャンセル、eギフト購入後の製品や色の変更は、申し訳ございませんが対応いたしかねます。

万が一、お受け取りの製品に不具合があった場合は、交換対応をいたします。ただし、お客様のご都合による返品については、対応いたしかねますのでご了承ください。
※返品・返金についてはこちら

なお、贈られる方、お受け取りになれる方の個人情報については、プライバシー保護の観点からお答えすることができません。

お客様にはお手数をおかけしますが、eギフトからのメールを受信できるようにドメイン指定受信で「@anygift.jp」を許可するよう受信設定をお願いいたします。

・領収書について
領収書発行には、TIGER FORESTへの会員登録後、マイページより発行が可能です。

※TIGER FORESTのご登録はこちら
※マイページはこちら

ご注文に関する注意事項

・ご注文についてのご注意

当店は一般消費者向けの製品小売サイトとなっており、転売等を目的とした商品購入はお断りさせていただいております。

当店にて転売目的と判断されたご注文につきましては、注文確定後でもキャンセルとさせていただく場合がございます。

※他モール含め、ECサイト運営店舗住所及び出品代行倉庫等への配送もお断りさせていただきます。

また、複数商品の一括購入や、別アカウントからであっても、同一住所へ複数商品の商品を発送するご注文があった場合は確認のため、発送までに通常よりもお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承のほどお願い申し上げます。

・購入数量制限のある商品(お1人様1台限りなど)について

同一アカウントからの複数回のご注文や、別アカウントからであっても同一住所への複数個の配送はキャンセルとさせていただく場合がございます。

・商品掲載内容には細心の注意を払っておりますが、万が一、掲載画像の誤りや、掲載価格に誤りがあった場合は、誠に恐縮ではございますが受注確認メール配信後でございましても、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。

・クレジットカードでの高額商品のご注文について
 不正利用を防ぐため、カード会社にてお客様のご利用状況を確認させていただくことがあります。その結果、商品の手配や発送までに通常よりも時間がかかることがありますので、ご了承ください。
 初めてのご利用で高額商品をご注文される場合、安全を優先するために、前払い決済などでの再注文をお願いすることがあります。その際は、ご理解とご協力をお願いいたします。

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メールマガジン

TIGER FORESTからのキャンペーン情報等をお受け取りいただけます。メールマガジンの受信設定は、ご自身で変更可能です。

コンビニ決済について

コンビニ決済を選択された場合、下記のコンビニエンスストアをご利用いただけます。
ご入金確認後の発送の為、お届けまで日数を要する場合がございますのでご了承ください。
また、ご入金後のキャンセルは承っておりませんので、ご注意ください。

ローソン / ファミリーマート / デイリーヤマザキ / ミニストップ

ご利用方法

  • ローソン/ファミリーマート/ミニストップ
    各コンビニエンスストア端末で「受付番号」(または「お客様番号」)と「確認番号」をご入力・お手続き後、端末より発行される「申込券」をお持ちの上、レジにてお支払いください。
  • デイリーヤマザキ
    レジにて、注文完了時に取得した「払込票番号」「オンライン決済番号」をご提示いただき、お支払いください。

上記番号はいずれもご注文時に入力したメールアドレス宛にメール通知されます。また、ご注文確認画面には、当ストアの決済システム名称である「KOMOJU」が表示されます。また、お支払い時の画面では、振込先名が「DEGICA」となっておりますので、ご確認をお願いいたします。
(LINE通知設定をいただいた場合は、LINEでも受信することが可能です)

※ ezweb.ne.jp、i.softbank.jp、docomo.ne.jp、au.com等スマートフォン、携帯電話のメールアドレスの場合、 受信設定等によりメールがお届けできない場合がございます。必ずPCメールアドレスをご入力ください。

注意事項

  • コンビニでの代金のお支払い期限は、ご注文日から10日以内となります。
  • お支払い期限日(23:59:59)までにご入金が確認できない場合、ご注文はキャンセルとなります。
  • お支払い後の注文キャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
  • コンビニ決済には別途一律190円(税込)の手数料が発生します。
  • 原則お支払い後のキャンセルは承っておりません。いかなる理由であっても、お支払い後にご注文のキャンセルをされる場合は、お支払い時に発生した決済手数料190円(税込)は返金の対象外です。商品代(+送料+ギフト代)のみのご返金となりますこと、ご了承ください。
  • 振込票や払込票はお送りしておりません。
  • コンビニで発行される払込控えが領収書となります。マイページからの領収書発行や、弊社から個別にて手書きの領収書は発行できませんのでご注意くださいませ。
  • 返品返金をご希望の場合、商品代金はお客様ご指定の口座へご返金いたします。
  • 1個口でお支払い総額が272,727円(税込299,999円)を超える場合、コンビニ決済をご利用いただけません。
    クレジットカードでのお支払いをご利用ください。

スマホ決済について

ご利用方法

スマホ決済では、PayPay、LINE Pay、メルペイをご利用いただけます。

スマホをご使用の場合は、該当の決済アプリがインストールされているスマホでPayPay、LINE Pay、メルペイのいずれかのお支払方法を選択しますと、自動的にお客様のアカウントが立ち上がり、ご決済を完了できます。
PCをご使用の場合はQRコードが表示されますので、該当の決済アプリがインストールされているスマホで読み取ることでお客様のアカウントが立ち上がり、ご決済を完了できます。

注意事項

  • 各Pay毎にお支払い期限がございますので、ご注意ください。
  • マイページからの領収書発行や、弊社から個別にて手書きの領収書は発行できませんのでご注意くださいませ。
  • 返品返金をご希望の場合、商品代金は各Pay経由でのご返金となります。

English

Online Store Shopping Guide

Payment

Payment Methods

When placing an order, choose a desired payment method on the shopping cart screen.


Credit cards

You can use the following credit cards for payment.
Visa ・ Mastercard ・ American Express ・JCB・ Diners Club・Discover

Each payment will be fixed after the order has been placed. If you want to cancel an order, we will refund the payment individually.
If you use a credit card for payment of the order, the amount paid will be refunded via the credit card company. Note in advance that a charge will arise once and then the amount paid will be refunded depending on the closing date. The refund will be made via the credit card company in the next month or two months after the billing date and marked with a minus sign on the credit card company’s statement (the expression may vary by company).

Payment at convenience stores

You can pay at any of the following convenience stores.

Lawson/Ministop
Family Mart
Daily Yamazaki/Yamazaki Daily Store

Check the number notified to you after the order has been placed and make payment for the order at any of the convenience stores above.
Note that it may take a number of days for you to receive the ordered product because we ship it after confirming your payment. If you request to return the product and receive a refund for it after making payment at a convenience store, the amount paid for the product will be paid back to your account.
Click here for details of paying at convenience stores

Mobile payment

For mobile payment, you can use PayPay, LINE Pay, or Merpay.
If you request to return the product and receive a refund for it, the amount paid for the product will be paid back to you via the payment app you used for the payment for the product.
*Note that the specified payment deadline differs depending on the payment app you use.
Click here for details of mobile payment

Cash on delivery

You will have to make payment when receiving the ordered product. You cannot make the payment with any method other than cash.
We accept payment by COD only for shipping within Japan.


As stated in Article 5 or Article 8 (3) in Terms of Use, if there is a possibility of unauthorized use of your credit card, electronic money, or coupons by acts prohibited in this service or unauthorized access by a third party, the applicable orders may be cancelled without prior notice to the customers.

How to Use Coupons

After clicking [To Purchase Procedure], enter the coupon code on the screen to enter the delivery address and then press [Apply].

  • Coupons can be used only one time by one person.
  • Note that coupons are applicable only within the validity period.
  • Make sure that the coupon has been applied on the order confirmation screen.
  • You cannot cancel the application of a coupon or apply it to another order after using it.
  • You cannot convert coupons into cash or have them refunded.
  • You cannot convert coupons into cash or have them refunded.
  • For the conditions of use of coupons, see the page or email containing the coupon code.

Receipts

You can print a receipt by yourself by clicking [Print Receipts] from My Page > Order History > View Details.

Instruction Manuals

Instruction Manuals Data

Giving consideration to the environment, we do not include paper instruction manuals in some of the products sold on this site.
For these products, refer to the instruction manuals by reading the QR code attached to the product or clicking the URL provided.
To see the instruction manuals of the following products, click on the following links.

Vacuum-insulated custom bottles (MXV-E and MXP-A001/A002/B001/B002/E001/F001/G001)

Vacuum-insulated custom bottles (MCZ-D and MCZ-E/F)

Vacuum-insulated custom bottles for carbonated drinks (MTA-C and MTA-D/E)

Tiger art bottles (MJS-E)

Tiger art bottles (MJS-N)

Shipping within Japan

Destinations within Japan

Shipping Charges

  • The amount including tax may vary depending on the consumption tax rate.

If your order amount is 5,000 yen or more (including tax) per payment, you can enjoy free shipping no matter where the destination is.
If your order amount is less than 5,000 yen (including tax) per payment, you will be charged 550 yen (including tax) for shipping.

  • If there is more than one destination and the value of product(s) delivered to each destination is less than 5,000 yen (including tax), you will be charged 550 yen (including tax) for shipping to each destination.
  • If the total amount of your orders is 5,000 yen or more (including tax) but the amount of each order is less than 5,000 yen (including tax), you will be charged for shipping of each order.

Shipping Charges for Replacement Gaskets

  • The amount including tax may vary depending on the consumption tax rate.

For an order for only four or fewer replacement gaskets, we will use Nekopos, a YAMATO TRANSPORT service of small parcel delivery to a mailbox for the delivery of the ordered product(s).
For shipping by Nekopos, you will be charged 330 yen (including tax).
The Nekopos service provides a delivery to a mailbox; therefore, we do not accept payment by cash on delivery (COD).
If you request payment by COD or prefer not to use Nekopos for the delivery of your order, contact our service office.
Then, we will arrange the shipment of your order by a standard delivery service.
Please note that, in this case, you will have to do the order process again to pay for the shipping charge of 550 yen (including tax) and the ordered product(s) will be shipped only after you do the process.

  • If you order a replacement gasket together with other products such as home appliances, they will be shipped by a standard delivery service.

Delivery Time

Delivery time period: We offer delivery by YAMATO TRANSPORT at a specified time.
You can choose a desired time period from the following options: in the morning 8:00 to 12:00, 14:00 to 16:00, 16:00 to 18:00, 18:00 to 20:00 and 19:00 to 21:00.

  • For shipping by Nekopos, you cannot specify a delivery time because the ordered product(s) will be delivered to your mailbox.

COD Commission

We accept payment by COD only for shipping within Japan.
COD commission: The commission varies depending on the COD amount excluding consumption tax as follows.
For up to 10,000 yen, 330 yen (300 yen excluding tax)
For up to 30,000 yen, 440 yen (400 yen excluding tax)
For up to 100,000 yen, 660 yen (600 yen excluding tax)
For up to 300,000 yen, 1,100 yen (1,000 yen excluding tax)

  • Even if you refuse to receive the product you purchased and cancel the order, you will still be charged the COD payment commission.
  • The payment commission does not include the freight, transfer fee, or revenue stamp fee.
  • If the COD amount per payment is 50,000 yen or more (excluding tax), you will be charged 220 yen (200 yen excluding tax) equivalent to the revenue stamp fee as the commission.
  • The maximum acceptable COD amount per payment is 300,000 yen (excluding tax).

[Remarks]

  • Cash on delivery (COD) is a method in which payment is given when the products are received.
  • Be sure to check the total amount of payment, inventory status and delivery status on the order confirmation email that will be sent by us.
  • The total amount of payment: Total value of product(s) + Consumption tax + COD commission (including tax)
  • The payment should be given to the delivery person in cash when the product(s) is received.
  • Payment by COD is not available in some regions. (In this case, we will notify you.)
  • Click here for information on Yamato Transport’s commencement of fare collection for change of delivery address (forwarding).

Delivery Method

We will ship the ordered product(s) within one week from the receipt of your order.
The delivery will be made by YAMATO TRANSPORT. Please note that you cannot specify a delivery company.

Delivery Date

The ordered products are usually delivered about one week after the receipt of the order.
If you order a product together with aproducts with shipping schedule display, the product will be packed and shipped together with the products with shipping schedule display.
As soon as a shipping date is fixed for the products with shipping schedule display, we will send an email notifying you of the expected shipping date to the email address you entered at the time of purchase.

  • It may take more than one week depending on the inventory status of the product or the delivery destination.
  • The delivery may be delayed due to circumstances beyond our control such as natural disasters and traffic situations and various reasons including a long holiday season, the New Year holidays, and others.

Delivery Destination

Specify a delivery destination on the order screen. If you have already registered any destination, the registered address is displayed.
If you have already registered more than one address, you may specify any of them.
If you want to change the address, edit the registered address or select [Add a new address] to register a new address.

  • Note that, when the ordered product(s) has already been shipped, you cannot change the delivery destination. In this case, we will notify you of the tracking number of the shipped package as requested, so that you can contact the delivery company by yourself.
  • If the ordered product(s) is not received because of an insufficient address or absence of the recipient for a long time, we will cancel the order after confirming the product(s) has been returned to us. If necessary, place an order again for the product(s).

The shipping methods such as leaving packages unattended or holding them at courier offices.

We do not accept any special shipping methods such as leaving packages unattended or holding them at courier offices in our online store. Once the shipment is completed, we will notify you by an automatic email. Please contact the courier directly with the tracking number to discuss the delivery method. Also, if you happen to be absent when the delivery is attempted, a notice will be left and you can change the delivery date and time based on that notice.

Return and Replacement

Return and Replacement

Contact us within 14 days after the arrival of the ordered product and return it to us.
However, we cannot replace products in any of the following cases:

  • Products damaged for a reason not attributable to us;
  • Products for which at least 14 days have passed without any notification given to us since their arrival;

For how to return products, see the following.

For Defective Products

If any of the products delivered are defective, contact us within 9 days after their arrival and send them back to us freight collect within 14 days. For return shipping of defective products, we will pay the shipping charge.
After confirming the returned product, we will ship a conforming product to you freight prepaid or refund the amount paid to you.

Returning Products for Your Personal Reasons

When you return the received product for your personal reason, such as because the product is different from what you imagined or expected, we will replace it with another product or refund your payment only if the product is unused and intact.
We do not accept cancellation of an order after the shipment of the ordered product is completed. Regardless of the payment method, you shall receive the product from the delivery company and then take the steps to return and replace it.
To return the product for your personal reason, make sure to send it back to us freight prepaid.
Note that we will refund only the price of the product returned. We will not refund the charge for the noshi orwrapping paper/eco bag because they are packaging materials.
We will pay back the difference between the shipping charge paid for the delivery of the product (only when the amount of purchase is less than 5,000 yen including tax) and the shipping charge and COD commission incurred for the return shipping freight collect.
If you want to change the ordered product, you will be requested to return the delivered product to us so that we can refund the amount paid for the product, and then you will have to place a new order for a desired product.
To return/replace the product, read the above and make sure to contact us using the inquiry form in advance.

Click here for inquiry form

Product Warranty

The electric products come with the manufacturer’s warranty.
For the warranty information including warranty period, see the manufacturer’s warranty cards included in the products.
*Some of the products come with their instruction manuals incorporating the warranty cards.
*For Vacuum Insulated Bottles and air pots, no warranty is offered because they are not electric products. Therefore, such products come with no warranty cards.
*If you use products designed specifically for use inside Japan overseas, this is not covered under the warranty.

We do not put a stamp on warranty cards for products on this site. Instead, we handle the delivery cards included in the packages of products at the time of shipment as proof of purchase. Please keep the delivery cards together with the warranty cards in a safe place because the delivery cards will be required to use the manufacturer’s warranty.

Shipping outside Japan

Shipping Regions

Outside Japan, we can only ship ordered products to the United States and Canada.

Applicable Products

Vacuum Insulated Bottles (only some of them)

Shipping Charges

We use a delivery service provided by DHL for international shipping. Customers who ordered the products will have to pay our designated shipping charges. If you purchase from overseas, Japanese consumption taxes will be excluded from the charged amount. The shipping charges to be paid on this site do not include customs duties or value added tax. Customs duties and value added tax, if any, are to be paid to the delivery company by the recipients of the products.
If the retention period expires due to an insufficient address or refusal to receive the products, they will be returned to us and the customers who ordered the products will be charged additionally for the return shipping and redelivery.

Customs Duties

In all circumstances, the customers who ordered products are responsible for paying customs duties on the ordered products and submitting all documents required by the customs in their own countries. If they refuse to pay the taxes, the parcels will be returned to us. Then, we will refund the amount minus the shipping charge claimed by the delivery company and the return shipping charge to each of the customers.

Delivery Method

The ordered products are usually shipped from our distribution warehouse and delivered by DHL within one week after the receipt of the order.
As soon as a shipping date is fixed for the products with shipping schedule display, we will send an email notifying you of the expected shipping date to the email address you entered at the time of purchase.
For the delivery status after the completion of shipment, check the DHL website with the tracking number given in the email notifying you of the completion of shipment, which we will send to you.

Track DHL Express Shipments (external site)
https://www.dhl.com/en/express/tracking.html

  • The delivery may be delayed depending on the inventory status of the product(s) or the delivery destination or due to circumstances beyond our control such as natural disasters and traffic situations and various reasons including a long holiday season, the New Year holidays, and others.

Cancelling Orders

After shipment of ordered products, we do not accept any cancellation, return of products, or refund for the customers’ personal reasons no matter what the reasons are.

Returning Defective Products

If any of the products delivered are defective, we will refund the amount paid for them. Contact us within 30 days after their arrival.
For any inquiries, send us information including your name and email address, the order number and name of the product to be returned, and photo(s) if available by email to support@tiger-onlinestore.com.

We will send you an invoice for return shipping by email. Print the invoice and attach it to the product to be returned, and send it back to us. For return shipping of defective products, we will pay the shipping charge.
After confirming the returned product, we will refund the amount paid by the payment method that you used on this site.
However, we cannot replace products in any of the following cases:

  • Products damaged for a reason not attributable to us;
  • Products for which at least 30 days have passed without any notification given to us since their arrival;
  • Replacement of products due to mistakes made by the customers (such as products ordered by mistake); or
  • Replacement of or refund on products on sale.

Delivery Service

While giving first priority to the safe delivery of precious products to the customers, we are taking eco-friendly actions to save materials. We would appreciate your understanding for our efforts.

Packing

We ship products in the following two packing forms.

Products packed in individual packaging boxes with cushioning materials

・Rice cookers/electric kettles/electric skillets/electric grill pan/toaster oven, etc.

These products are shipped with the delivery slips directly affixed to their individual packaging boxes. We are working on saving materials as an eco-friendly effort.

<Conceptual image of delivery slip directly affixed to individual packaging box)

If it is inconvenient to have the delivery slip affixed directly to the individual packaging box because you want to use the box for gift wrapping or storage, please leave a comment in the Remarks field on the shopping cart screen when purchasing a product so that we can pack the product as shown below.

<Conceptual image of packing with shipping box + cushioning material>

<Conceptual image of packing before shipment>

<Conceptual image of the Remarks field on the shopping cart screen>

Products packed in individual packaging boxes without cushioning materials

– Electric kettles/Vacuum Insulated Bottles/vacuum bottles are packed in corrugated cardboard boxes with cushioning materials. *For a conceptual image of packing, see the above <Conceptual image of packing with shipping box + cushioning materials>.

Gift Services

Tiger’s online store offers gift services.

After adding a product to the shopping cart, select a desired gift service from Wrapping paper + Noshi (free of charge), Wrapping paper only, and Ribbon*. Then, we will gift wrap the product for a charge.

If you purchase multiple products, we will gift wrap each of them.

*Note that the gift wrapping available varies depending on the product.

You can select only one type of gift wrapping per order. Note that you cannot select more than one type of gift wrapping at the same time. We do not accept purchase of only the packaging materials (wrapping paper + noshi (free of charge), wrapping paper, and ribbon).

Wrapping paper + Noshi (free of charge): 550 yen (including tax)

The product packed in the individual packaging box will be wrapped with Tiger’s online store original wrapping paper with noshi (free of charge) affixed to it and delivered to the specified destination. As noshi (free of charge), a strip of noshi is available. Specify the “title of gift” and the “name of the giver” to be added in the Remarks field. If nothing is specified in the Remarks field, the inner noshi will be applied and no title of gift or name of the giver will be added to the noshi.

Note that, if the product size is too large to be covered completely with the wrapping paper, the box will be wrapped partially with the paper.

<Conceptual image of Wrapping paper + Noshi (for outer noshi)>

<Conceptual image of Partial wrapping + Noshi (outer noshi)>

<Conceptual image of the Remarks field on the shopping cart screen>

*Wrapping paper is available only in the design above.

Wrapping paper only: 550 yen (including tax)

The product packed in the individual packaging box will be wrapped with Tiger’s online store original wrapping paper and delivered to the specified destination. Note that, if the product size is large, the box will be wrapped partially with the paper. *For the image of packaging, see the image of packing of Wrapping paper + Noshi (free of charge).

Notes

*We do not accept the combination of Wrapping paper + Noshi (free of charge) with Ribbon.

*We do not accept the combination of Only wrapping paper with Ribbon.

*Note that, for the following products, the gift wrapping using Wrapping paper + Noshi (free of charge) or Only wrapping paper are not applicable.

Vacuum-insulated custom bottles, MMP series/Vacuum-insulated custom bottles, MXV series

Vacuum-insulated custom bottles, MCZ series/Vacuum-insulated custom bottles for carbonated drinks, MTA series

  Replacement gasket set

Ribbon: 440 yen (including tax)

The product packed in the individual packaging box will be wrapped with Tiger’s online store original ribbon, packed in a delivery box, and then delivered to the specified destination. For products of the vacuum-insulated custom bottle series, the main body and stopper packed in a clear bag (OPP bag) will be wrapped with the ribbon.

You can choose either of red or white ribbons. Specify the desired color in the Remarks field. If no color is specified, a red ribbon will be used.

If you purchase multiple sets of the vacuum-insulated custom bottle series at a time, specify a combination of the sets to be packed together. Unless it is specified, we cannot gift wrap the products and so we will contact you to check the details. We will contact you at the email address that you used when you placed the order.

<Conceptual image of ribbon-wrapped box (red/white)>

<Conceptual image of ribbon-wrapped box of vacuum-insulated custom bottle (red/white)>

*Ribbons are available in the two types of design above. Specify the desired color when you place an order.

Notes

*We do not accept the combination of Wrapping paper + Noshi (free of charge) with Ribbon.

*We do not accept the combination of Only wrapping paper with Wrapping with ribbon.

*Note that the tied ribbon may come loose during transportation even though we pack each product with great care.

*Note that Ribbon is not applicable to the following products. Replacement gasket set

eGift

Tiger Online Store offers eGift service.
eGift is a service that allows you to send a gift without knowing the recipient’s address.
*Shipping is limited to within Japan.
*Click here for more information about e-Gift

When making a purchase, please enter the exact address of the person making the purchase in the “Shipping Address” field.
In the unlikely event that the recipient’s information is not entered in the e-Gift URL after a certain period of time (5 days), your order will be automatically cancelled.
If the gift recipient enters his or her own information, the gift can be shipped to the address you specify.
We regret that we cannot accommodate address changes or cancellations after the gift recipient has entered their address, nor can we accommodate product or color changes after the eGift purchase.

In the unlikely event that the product you receive is defective, we will replace it. However, please note that we will not be able to accept returns due to customer’s convenience.
*return-refund-policy


We are unable to respond to personal information about the recipient or recipients of the gift for reasons of privacy protection.
We apologize for the inconvenience, but we ask that you please set up your e-mail address to allow the domain “@anygift.jp” so that you can receive e-gift e-mails.


About Receipts
Receipts can be issued from My Page after registering as a member of TIGER FOREST.
*Register for TIGER FOREST
*My page

For purchasing multiple products

If you order products in bulk, we may additionally charge you for gift wrapping. In this case, we will send you an estimate to the email address that you entered at the time of purchase after the order has been placed.

Notes for Orders

– Notes for orders

This online store is a product retail site for general consumers. We do not accept purchase of products for resale.

If it is deemed that orders made at this online store are for resale, we may cancel them even after the orders are confirmed.

*We do not accept shipment of products to an address of a store operating an EC site or warehouse of a sales agency including other malls.

Please note that, if a lump-sum purchase of multiple products is made or orders of multiple products to be shipped to a single destination are placed even from different accounts, it may take longer than usual for confirmation until the products are shipped.

– For products with a limit on the quantity that can be ordered (one unit per person, etc.)

Multiple orders placed from an account or orders of multiple units that were placed from different accounts but requested to be shipped to the same destination may be cancelled on a case-by-case basis.

– We pay close attention to the product information provided on this site; however, please understand that, if any error in the images or prices provided on this site is found, we will cancel the relevant orders even after the order confirmation emails are sent to the customers.

– For orders of high value items using a credit card
 To prevent unauthorized use of your credit card, your credit card company may check your credit card transaction status. As a result, please understand that it may take longer than usual to arrange and ship the merchandise.
 If you are ordering a high value item for the first time, we may ask you to place a new order with pre-payment or other payment methods in order to prioritize your safety. We appreciate your understanding and cooperation in such cases.

Member Registration

Guidance for Registering in TIGER FOREST

TIGER FOREST brings joyous harmony to your daily lives

In order for you to use Tiger products for as long as possible, we ask you to register in Tiger Corporation’s member site, TIGER FOREST.
If you register as a member and register the product you purchased, you will receive various services and valuable information.
*To register, you are required to agree to the terms.

Make your shopping smooth!

If you register in TIGER FOREST as a member, you can easily shop at the online store.
*You can also purchase a product without registering as a member.

Make your shopping easy!

While you are logged in, the registered member information is automatically reflected in an entry form so that you can smoothly purchase a product or make an inquiry.
Click here for handling of personal information
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Registration of delivery destinations

You can register multiple addresses of frequently used delivery destinations.
This will make it easy for you to purchase products at the online store.

Purchase history

You can check the data on your previous purchases of products.

Email newsletters

You can receive information on campaigns and others from TIGER FOREST. You can change the setting for receiving email newsletters by yourself.

Payment at convenience stores

If you select payment at convenience stores, you can pay at any of the following convenience stores.
Note that it may take a number of days for you to receive the ordered product because we ship it after confirming your payment.
Also, note that we do not accept cancellation of an order after payment is made.

Lawson/Family Mart/Daily Yamazaki/Ministop

How to use

  • Lawson/Family Mart/Ministop
    After entering the “receipt number” (or “customer number”) and “confirmation number” on the terminal at each convenience store, proceed with the steps and then bring the coupon issued on the terminal and make payment at the checkout counter.
  • Daily Yamazaki
    At the checkout counter, present the “payment slip number” and “online payment number” obtained after completing the order and make payment.

The above numbers are notified to you by email at the email address you entered when you placed the order. Please also note that the name of our payment system, “KOMOJU”, will be displayed on the order confirmation screen. Also, please confirm that the name of the payee is “DEGICA” on the payment screen.
(If you make a LINE notification setting, you can receive information on LINE.)

*At email addresses on smartphones and mobile phones such as ezweb.ne.jp, i.softbank.jp, docomo.ne.jp, and au.com, an email notification may not be received successfully depending on the receiving settings. Be sure to enter an email address on your PC.

Notes

  • The deadline for payment at convenience stores is within 10 days from the order date.
  • If payment cannot be confirmed by the payment deadline (23:59:59), the order will be cancelled.
  • Note that you cannot cancel an order after making payment.
  • A single fee of 190 yen (including tax) will be charged additionally if you select payment at convenience stores.
  • Basically, we do not accept cancellation of an order after payment is made. If you cancel an order after making payment for any reason, the payment fee of 190 yen (including tax) incurred at the time of payment will not be refunded. Note that the amount to be refunded is only the price of the product (+ shipping charge + gift charge).
  • Neither a transfer slip nor payment slip will be issued.
  • The payment stub that will be issued at the convenience store will serve as the receipt.
  • If you request to return the product and receive a refund for it, the amount paid for the product will be paid back to an account specified by you.
  • If the total amount of payment per shipment is over 272,727 yen (299,999 yen including tax), you cannot select payment at convenience stores.
    Please select payment by credit card.

Mobile payment

How to use

For mobile payment, you can use PayPay, LINE Pay, or Merpay.

If you use a smartphone, select a payment method among PayPay, LINE Pay, and Merpay on the smartphone with these apps installed, and your account automatically opens so that you can complete payment.
If you use a PC, a QR code is displayed on the screen. Then, use a smartphone with any of the payment apps installed to scan the QR code, and your account automatically opens so that you can complete payment.

Notes

  • Note that the specified payment deadline differs depending on the payment app you use.
  • If you request to return the product and receive a refund for it, the amount paid for the product will be paid back to you via the payment app you used for the payment for the product.