ストア FAQ

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TIGER Online Storeよくあるご質問

TIGER FOREST(タイガーフォレスト)登録について

TIGER FORESTへの会員登録画面が出ましたが、登録しなくても、購入できますか?

はい、会員登録しなくてもご購入いただけます。会員登録されると、ご注文履歴が利用できるなど、お買い物がスムーズになりますので、よろしければご登録ください。

TIGER FORESTとはなんですか?

2020年にスタートした、タイガー魔法瓶株式会社が運営する会員向けサイトです。くわしくは、「会員登録について」をご覧ください。

会員登録ができません。

以下についてご確認ください。それでも解決しない場合は、お問合せください。
お問い合わせフォームはこちら

  • パスワードは 10文字以上のアルファベットの大文字、小文字、数字、記号を1文字以上含めてください。
  • メールアドレスの入力時に英数半角で入力いただいているかご確認ください。
  • 推奨環境で操作いただいているかご確認ください。
  • ご登録できない場合は、エラーメッセージなど詳細な状況と、ご利用のブラウザの種類、スマートフォンの機種をお知らせください。

会員登録サイトの推奨環境を教えてください。

基本的には、最新のブラウザ環境となります。(2022年10月現在は以下)

  • スマートフォンの場合
    • iOS14以上のSafari最新バージョン
    • Android 9.0以上の標準ブラウザ
  • パソコンの場合
    • Firefox 最新バージョン
    • Google Chrome 最新バージョン
    • Safari 最新バージョン
    • Microsoft Edge 最新バージョン

会員情報の変更・解除について

登録したメールアドレスの変更は、どこでできますか?

会員情報の変更ページより変更可能です。
URL: https://www.tiger-forest.com/user/edit

パスワードを忘れました。

ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」の文字をクリックし、「パスワードの再発行」に、入力フォームにご登録のメールアドレスを入力し、[送信]ボタンを押してください。
登録アドレス宛に、パスワード再発行用のURLを記載したメールが届きます。メールに記載してあるURLをクリックしてお手続きください。

登録した住所を変更したり、追加したりできますか?

はい、できます。ストアにご登録のご住所は、マイページ>住所を確認する>あなたの住所より、変更や新規追加が可能です。複数住所をご登録された場合、「この住所をデフォルトとして設定する」にチェックを入れたご住所が1番目に表示されますが、ご登録済の住所はすべて、宛先として選択することが可能です。
但し、ご注文完了後の配送先ご住所の変更はできませんので、ご注意ください。

メールマガジンの配信を止めてください。

お届けしたメールマガジンのフッターに記載の「配信停止」からお手続きください。
または、会員情報の変更ページより、メール配信の「タイガー魔法瓶のお知らせ」のチェックを外してください。
※ご注文完了、出荷完了のメールは、メールマガジンのご希望有無に関わらずお届けいたします。

会員登録の解除は、どこでできますか?

会員情報の変更ページより、「退会」ボタンを押していただくと、登録解除できます。登録解除後は、お客様の個人情報はすべて完全に削除され、過去のご注文履歴等も消えてしまいます。後から復活させることはできませんので、ご注意ください。

お支払い・ご注文について

支払方法の種類を教えてください。

「クレジットカード払い」「コンビニ決済」「スマホ決済」「代金引換」よりお選びいただけます。

ギフトとして贈りたいのですが。

ギフトラッピングサービスの詳細はこちらをご確認ください。

領収書は発行できますか?

はい、発行できます。マイページ >「注文履歴」>「詳細をみる」より、「領収書を印刷する」にてお客様ご自身で印刷することができます。

ただし、領収書の発行はクレジットカード決済の場合のみ可能です。
代引決済、コンビニ決済、スマホ決済の場合、マイページからの領収書発行はできかねます。
また、弊社から個別での手書きによる領収書発行も承っておりませんので予めご了承くださいませ。
お支払い先のコンビニが発行する「受領書」と明記されているレシートや、代金引換時に配送会社が発行する領収書等をご使用ください。

注文完了しましたが、注文受付のメールが届きません。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか @tiger-onlinestore.com のメールが受け取れるよう受信設定をご確認ください。
ストアに会員登録済のお客様は、マイページにて注文履歴がご確認いただけます。
「ご注文完了メール」の再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお知らせください。

発送予定表示のある商品の購入について

在庫があるものは先に発送してもらえませんか?

恐れ入りますが、発送予定表示のある商品と一緒にご注文いただいた商品については、発送予定表示のある商品と同梱発送となります。また、配送日時指定につきましても承っておりません。お急ぎの場合は、一旦注文をキャンセルしていただき、商品ごとでのご購入手続きをお願いいたします。キャンセルをご希望の方は、こちらまでご連絡ください。

発送予定表示のある商品は配送日時指定が可能ですか?

「配送日時指定」は承っておりません。

発送予定表示のある商品のキャンセルはできますか?

基本的に、ご注文後の変更やキャンセルはお受けできません。
但し、キャンセルにつきましては、商品発送作業前に限り、できるだけ対応いたします。既に商品発送作業が開始している場合は、ご返品扱いとなり、送料が発生しますのでご了承ください。
尚、ご注文内容の変更はできませんので、一旦注文をキャンセルいただき、あらためてご希望の内容でご注文ください。キャンセルをご希望の方は、こちらまでご連絡ください。

クーポンについて

クーポンコードが届きません。

迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
それでも届いていない場合は、こちらよりご連絡ください。

クーポンの使い方を教えてください。

ストア内でのみご利用になれます。
「ご購入手続きへ」をクリック後、配送先住所を入力する画面にて、クーポンコードを入力後、「適用する」を押下してください。

何回でも使えますか。

クーポンによって異なります。詳しくは、クーポンコードが記載されたメールにてご確認ください。

クーポンに有効期限はありますか。

クーポンによって異なります。詳しくは、クーポンコードが記載されたメールにてご確認ください。

どの商品を購入しても使えますか。

クーポンの使用条件については、クーポンコードが記載された紙面もしくはメールをご確認ください。

クーポンコードをなくしました。

クーポンの再発行はお受けいたしかねます。ご了承ください。

お届けについて

配送会社はどこですか?また、指定することはできますか?

日本国内へのお届けは、佐川急便にて 発送いたします。お支払い方法が代引きの場合および一部地域へのお届けはヤマト便となります。
なお、配送会社を指定することはできませんので、ご了承ください。

着日指定はできますか?

ご注文日の翌営業日から数えて、6営業日以降より、ご指定頂けます。
ご指定なしの場合は、最短日着にて発送いたします。

不在のため商品を受け取れませんでした。再度届けて欲しいのですが。

まことに申し訳ございませんが、配送会社の「不在通知」をご確認いただき、お客様ご自身にてお手配ください。長期不在で配送会社の預かり期間を超えた商品の再出荷は、承っておりません。

同じ商品を2か所に送りたいのですが。

一回のご注文で2か所にお届けすることができません。お手数ですが、再度ご注文ください。

注文した商品の、届け先住所を変更したいのですが。

商品発送作業前に限り、お受けいたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送済みの場合は、お届け先を変更出来ませんので、ご了承ください。その場合、お荷物番号をお知らせしますので、お客様ご自身にて配送会社にお問い合わせください。

キャンセル・返品・交換について

注文内容の変更やキャンセルはできますか?

基本的に、ご注文後の変更やキャンセルはお受けできません。
但し、キャンセルにつきましては、商品発送作業日の12:00までにご連絡をいただいた場合に限り、できるだけ対応いたします。キャンセル可能なお時間については、以下をご参照ください。
なお、コンビニ決済でご注文いただいた場合、ご入金後のキャンセルは承っておりませんので、ご注意ください。
また、 既に商品発送作業が開始している場合は、ご返品扱いとなり、送料が発生しますのでご了承ください。

<キャンセル可能なお時間>
 例)7月3日00:00~11:59にご注文 →当日 7月3日12:00までにキャンセル連絡が必要
   7月3日13:00~23:59にご注文 →翌日 7月4日12:00までにキャンセル連絡が必要

尚、ご注文内容の変更はできませんので、あらためてご希望の内容でご注文ください。

返品・交換はできますか?

商品到着後14日以内であれば、未使用品に限り、送料お客様負担にて返品・交換を承ります。
万一、お届けした商品が不良品だった場合は、商品到着後9日以内にご連絡の上、14日以内に着払いにて弊社にご返却ください。不良品の返品についての送料は弊社負担となります。
くわしくは返品・交換についてをご覧ください。

商品に保証はついていますか?

電気製品にはメーカーの保証がついております。
保証の期間・内容につきましては商品に同梱されておりますメーカー保証書の内容をご確認ください。
※取扱説明書と保証書が一体になっている商品もございます。
※真空断熱ボトルやエアーポット等は電気製品ではないため、保証はございません。 また、保証書も付属しておりません。
※日本国内専用の商品を日本国外で使用された場合は保証の対象外となります。
また、本サイトでは保証書への捺印を省略させていただいており、商品発送時に同梱しております「納品書」を購入証明としております。納品書はメーカー保証を受ける際に必要となりますので、保証書と一緒に大切に保管いただきますようお願いいたします

レビュー投稿について

英語対応はしていますか?

恐れ入りますが、現在は日本語のみの対応となっております。

画像がアップロードできません

画像投稿される際は、以下の点にご注意ください。

  • 規定している合計ファイルサイズを超えた場合はアップができません。(10MB)
  • 画像形式はjpg,jpeg,png,gifに対応しています。
  • 掲載許可のない他者の著作物(アニメ・キャラクター画像、タレント画像、テレビ画面の映像、写真、絵画など)が、背景などに写らないようにご注意ください。画像サイズの変更につきましては、画像を小さくするリサイズ機能等をご活用いただくか、画像の編集や加工ができるアプリなどをご利用ください。
    なお、画像サイズの変更方法につきましては、ご利用のスマートフォン、アプリ、OS付属の画像処理機能の使い方をお調べくださいますようお願いいたします。

レビュー投稿する際に注意することはありますか

みなさんで楽しんでいただけるよう、以下に該当する投稿はご遠慮ください。投稿されていた場合、非表示にさせていただくことがございます。

  • 同じ方が、同じ内容の投稿を複数している場合
  • ご覧になる方の誤解を生む可能性がある投稿
    (医療など専門領域に関わった内容、他の方への誹謗中傷等)
  • 投稿規約に違反する内容の投稿(他サイト、他媒体からの画像転載等)

また、こちらの利用規約もご一読ください。

投稿したレビューを修正したいのですが

恐れ入りますが、レビューの修正はできません。一度削除していただき、修正後に再度ご投稿ください。

レビューを削除したいのですが

ストアにログインし、「マイページ」の「プロフィールはこちら」をタップ。プロフィールページ内のレビュー右上の「・・・」をタップし、削除してください。



English

Online Store FAQ

Registering in TIGER FOREST

A screen prompting me to register as a member of TIGER FOREST appeared. Can I purchase a product without registering?

Yes, you can purchase a product without registering as a member. Registering as a member will make your shopping at the online store smooth thanks to various benefits such as being able to see the order history and so we recommend you to do so.

What is TIGER FOREST?

TIGER FOREST is a website for members. It was started by Tiger Corporation in 2020 and has been operated by the company since then. For details, see Member Registration.

I cannot register as a member on the site.

Check the following. If the problem persists, contact us.
Click here for the inquiry form.

  • The password must be at least 10 characters and contain at least 1 uppercase letter, lowercase letter, number, or symbol.
  • Check if you have entered your email address in single-byte alphanumeric characters.
  • Check if you are operating in the recommended environment.
  • If you cannot register, please give us detailed information such as the error message, the type of browser you are using, and the model of your smartphone.

Let me know the recommended environment for the member registration site.

Basically, the latest version of a browser is recommended. (The recommended browsers as of October 2022 are as follows.)

  • On smartphones
    • The latest version of Safari on iOS 14 or higher
    • A standard browser on Android 9.0 or higher
  • On PCs
    • The latest version of Firefox
    • The latest version of Google Chrome
    • The latest version of Safari
    • The latest version of Microsoft Edge

Change/Deregistration of Member Information

Where can I change the registered email address?

You can change the registered email address on the Change the Member Information page.
URL: https://www.tiger-forest.com/user/edit

I forgot my password.

Click [Forgot your password] on the login screen, enter the email address registered in the entry form on the Reissue password screen, and click the [Send] button.
An email containing the URL for reissuing your password will be sent to the registered address. Click the URL in the email and take the necessary steps.

Can I change the registered address or add another address?

Yes, you can. You can change the registered address or add a new address on the online store from My Page > Check your address > Your address. When multiple addresses are registered, the address with the option [Set this address as the default] checked is displayed first on the list but you can select any of all the registered addresses.
Note that, after placing an order, you cannot change the address of the delivery destination of the order.

Please stop sending me email newsletters.

Take the necessary steps from the Unsubscribe link given on the footer of a delivered email newsletter.
Or uncheck the Notifications from Tiger Corporation option for mail delivery on the Change the Member Information page.
*An email notifying you of the completion of order placement or shipment will be sent to you regardless of whether you request the delivery of email newsletters or not.

Where can I cancel my member registration?

On the Change the Member Information page, click the [Cancel Membership] button to cancel the registration. After registration is cancelled, your personal information will be completely deleted and data including the past order history will also be erased. Note that the erased data cannot be restored later.

Payments and Orders

What payment methods are available to me?

You can choose the desired payment method from options including: payment by credit card, payment at convenience stores, mobile payment, and cash on delivery (COD).

I want to give a product as a gift.

For details on gift wrapping service, please click here.

Can I have a receipt?

Yes, you can. You can print a receipt by yourself by clicking [Print Receipts] from My Page > Order History > View Details.

Although I placed an order, I have not received an email notifying me that the order has been accepted.

If you have not received the email, check the spam e-mail folder or set up the receiving settings so that you can receive emails from @tiger-onlinestore.com.
Customers who registered as a member at the online store can check the order history on My Page.
If you wish to have the order acceptance email resent, please contact us using the inquiry form.

Products with shipping schedule display

Can you ship a product in stock without waiting for the products with shipping schedule display?

A product ordered together with a products with shipping schedule display is packed and shipped together with the products with shipping schedule display. Also, the delivery date and time cannot be specified. If you are in a hurry, please cancel the order once and take the steps to purchase the products individually. If you wish to cancel the order, click here to contact us.

Can I specify a delivery date and time for the products with shipping schedule display?

The delivery date and time cannot be specified.

Can I cancel the products with shipping schedule display?

Basically, we do not accept any change or cancellation of a pre-order once it is placed.
We will make efforts to accept a cancellation request to the extent possible, but only if it is before the process of shipping the product is initiated. Note that, when the process of shipping the product has already been initiated, the product will be handled as a return and you will have to pay the shipping charge.
We do not accept any change of the order; therefore, cancel the order once and place a new order for your desired product. If you wish to cancel the order, click here to contact us.

Coupons

I have not received the coupon code.

The email containing the coupon code may be in your spam email folder. Please check the folder.
If you still cannot find the email, click here to contact us.

How do I use the coupon?

You can use it only at the online store.
After clicking [To Purchase Procedure], enter the coupon code on the screen to enter the delivery address and then press [Apply].

Can I use it as many times as I want?

It depends on the coupon. For details, see the email containing the coupon code.

Does a coupon have a fixed expiry date?

It depends on the coupon. For details, see the email containing the coupon code.

Can I use a coupon to purchase any product?

For the conditions in using coupons, see the page or email containing the coupon code.

I lost the coupon code.

We do not reissue coupons. Thank you for your understanding.

Delivery

Which delivery company do you use? Or can I specify a delivery company?

Deliveries to destinations inside Japan are made by Sagawa Express. If COD is selected as the payment method, deliveries to some regions will be made by Yamato Transport.
Please note that you cannot specify a delivery company.

Can I specify the arrival date?

You can specify a date after six business days starting from the day following the order date.
If no date is specified, the ordered product will be delivered at the earliest date.

I could not receive the product because I was not at home. I would like to have it redelivered.

Please check the notice of absence given by the delivery company and arrange redelivery by yourself. We do not reship a product for which the period of safekeeping has expired due to absence of the receiver.

I would like to send the same product to two destinations.

With one order, we cannot arrange delivery of the same product to two destinations. Please take a few minutes to place an order again.

I would like to change the address of delivery for an ordered product.

We can accept such change only before the process of shipping the product is initiated. Contact us using the inquiry form.
Note that, when the ordered product(s) has already been shipped, you cannot change the delivery destination. In this case, we will notify you of the tracking number of the package, so that you can contact the delivery company by yourself.

Cancellation, Return, and Replacement

Can I change or cancel an order I placed?

Basically, we do not accept any change or cancellation of a pre-order once it is placed.
However, if you contact us by noon (12:00) on the day that the process of shipping the ordered product takes place, we will make efforts to accept the cancellation to the extent possible. See the following for the time at which cancellation of an order is accepted.
Note that, if payment at convenience stores is selected for an order, we do not accept cancellation of the order after payment is made.
Also note that, when the process of shipping the ordered product has already been initiated, the product will be handled as a return and you will have to pay the shipping charge.

<Time at which cancellation of order will be accepted>
 Examples)  Order placed between 00:00 to 11:59 on July 3 -> Cancellation request to be made by noon (12:00) on the same day, July 3
   Order placed between 13:00 to 23:59 on July 3 -> Cancellation request to be made by noon (12:00) on the next day, July 4

We do not accept any change of the order; therefore, place a new order for your desired product.

Can I return or replace ordered products?

Within 14 days after their arrival, we accept return or replacement of ordered products with the shipping charge payable by you if the products are unused.
If the delivered products are defective, contact us within 9 days after their arrival and send them back to us freight collect within 14 days. For return shipping of defective products, we will pay the shipping charge.
See Return and Replacement for details.

Does the product come with a warranty?

The electric products come with the manufacturer’s warranty.
For the warranty information including warranty period, see the manufacturer’s warranty cards included in the products.
*Some of the products come with their instruction manuals incorporating the warranty cards.
*For Vacuum Insulated Bottles and air pots, no warranty is offered because they are not electric products. Therefore, such products come with no warranty cards.
*If you use products designed specifically for use inside Japan overseas, this is not covered under the warranty.
We do not put a stamp on warranty cards for products on this site. Instead, we handle the delivery cards included in the packages of products at the time of shipment as proof of purchase. Please keep the delivery card together with the warranty card in a safe place because the delivery card will be required to use the manufacturer’s warranty.

Posting a Review

Do you accept a review written in English?

We are currently accepting reviews written in Japanese only.

I cannot upload an image.

If you post an image, keep the following in mind.

  • An image exceeding the specified total file size cannot be uploaded. (10MB)
  • The image formats supported are jpg, jpeg, png, and gif.
  • Please make sure that copyrighted works of others are not contained in the background unless you have permission to use them (animation, character images, images of celebrities, images on TV, photos, pictures, etc.). To change the image size, use the resizing function to reduce the size of the image or an app to edit or process the image.
    For how to change the image size, please check how to use the image processing functions included with your smartphone, app, and OS.

What should I keep in mind when posting a review?

In order for anyone to enjoy reading reviews, do not post a review if any of the following applies. If such review is posted, we may hide it on a case-by-case basis.

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