TIGER Online Storeよくあるご質問
TIGER Online Storeよくあるご質問
TIGER FOREST（タイガーフォレスト）登録について
TIGER FORESTへの会員登録画面が出ましたが、登録しなくても、購入できますか？
はい、会員登録しなくてもご購入いただけます。会員登録されると、ご注文履歴が利用できるなど、お買い物がスムーズになりますので、よろしければご登録ください。
TIGER FORESTとはなんですか？
2020年にスタートした、タイガー魔法瓶株式会社が運営する会員向けサイトです。くわしくは、「会員登録について」をご覧ください。
会員登録ができません。
以下についてご確認ください。それでも解決しない場合は、お問合せください。
お問い合わせフォームはこちら
- パスワードは 10文字以上のアルファベットの大文字、小文字、数字、記号を1文字以上含めてください。
- メールアドレスの入力時に英数半角で入力いただいているかご確認ください。
- 推奨環境で操作いただいているかご確認ください。
- ご登録できない場合は、エラーメッセージなど詳細な状況と、ご利用のブラウザの種類、スマートフォンの機種をお知らせください。
会員登録サイトの推奨環境を教えてください。
基本的には、最新のブラウザ環境となります。（2022年10月現在は以下）
- スマートフォンの場合
- iOS14以上のSafari最新バージョン
- Android 9.0以上の標準ブラウザ
- パソコンの場合
- Firefox 最新バージョン
- Google Chrome 最新バージョン
- Safari 最新バージョン
- Microsoft Edge 最新バージョン
会員情報の変更・解除について
登録したメールアドレスの変更は、どこでできますか？
会員情報の変更ページより変更可能です。
URL: https://www.tiger-forest.com/user/edit
パスワードを忘れました。
ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」の文字をクリックし、「パスワードの再発行」に、入力フォームにご登録のメールアドレスを入力し、[送信]ボタンを押してください。
登録アドレス宛に、パスワード再発行用のURLを記載したメールが届きます。メールに記載してあるURLをクリックしてお手続きください。
登録した住所を変更したり、追加したりできますか？
はい、できます。ストアにご登録のご住所は、マイページ＞住所を確認する＞あなたの住所より、変更や新規追加が可能です。複数住所をご登録された場合、「この住所をデフォルトとして設定する」にチェックを入れたご住所が1番目に表示されますが、ご登録済の住所はすべて、宛先として選択することが可能です。
但し、ご注文完了後の配送先ご住所の変更はできませんので、ご注意ください。
メールマガジンの配信を止めてください。
お届けしたメールマガジンのフッターに記載の「配信停止」からお手続きください。
または、会員情報の変更ページより、メール配信の「タイガー魔法瓶のお知らせ」のチェックを外してください。
※ご注文完了、出荷完了のメールは、メールマガジンのご希望有無に関わらずお届けいたします。
会員登録の解除は、どこでできますか？
会員情報の変更ページより、「退会」ボタンを押していただくと、登録解除できます。登録解除後は、お客様の個人情報はすべて完全に削除され、過去のご注文履歴等も消えてしまいます。後から復活させることはできませんので、ご注意ください。
お支払い・ご注文について
支払方法の種類を教えてください。
「クレジットカード払い」「コンビニ決済」「スマホ決済」「代金引換」よりお選びいただけます。
ギフトとして贈りたいのですが。
現在、ギフトラッピングは承っておりません。
領収書は発行できますか？
はい、発行できます。マイページ ＞「注文履歴」＞「詳細をみる」より、「領収書を印刷する」にてお客様ご自身で印刷することができます。
ただし、領収書の発行はクレジットカード決済の場合のみ可能です。
代引決済、コンビニ決済、スマホ決済の場合、マイページからの領収書発行はできかねます。
また、弊社から個別での手書きによる領収書発行も承っておりませんので予めご了承くださいませ。
お支払い先のコンビニが発行する「受領書」と明記されているレシートや、代金引換時に配送会社が発行する領収書等をご使用ください。
注文完了しましたが、注文受付のメールが届きません。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか @tiger-onlinestore.com のメールが受け取れるよう受信設定をご確認ください。
ストアに会員登録済のお客様は、マイページにて注文履歴がご確認いただけます。
「ご注文完了メール」の再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお知らせください。
予約購入について
在庫があるものは先に発送してもらえませんか？
恐れ入りますが、予約注文商品と一緒にご注文いただいた商品については、予約注文商品と同梱発送となります。また、配送日時指定につきましても承っておりません。お急ぎの場合は、一旦注文をキャンセルしていただき、商品ごとでのご購入手続きをお願いいたします。キャンセルをご希望の方は、こちらまでご連絡ください。
予約販売商品は配送日時指定が可能ですか？
「配送日時指定」は承っておりません。ご購入の際は「配送日時指定」は入力されないようお願いします。
いつ発送されるかわかりますか？
商品の入庫日が確定しましたら、サイトトップに入庫日を掲載いたします。
予約購入品のキャンセルはできますか？
基本的に、ご注文後の変更やキャンセルはお受けできません。
但し、キャンセルにつきましては、商品発送作業前に限り、できるだけ対応いたします。既に商品発送作業が開始している場合は、ご返品扱いとなり、送料が発生しますのでご了承ください。
尚、ご注文内容の変更はできませんので、一旦注文をキャンセルいただき、あらためてご希望の内容でご注文ください。キャンセルをご希望の方は、こちらまでご連絡ください。
クーポンについて
クーポンコードが届きません。
迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
それでも届いていない場合は、こちらよりご連絡ください。
クーポンの使い方を教えてください。
ストア内でのみご利用になれます。
「ご購入手続きへ」をクリック後、配送先住所を入力する画面にて、クーポンコードを入力後、「適用する」を押下してください。
何回でも使えますか。
クーポンによって異なります。詳しくは、クーポンコードが記載されたメールにてご確認ください。
クーポンに有効期限はありますか。
クーポンによって異なります。詳しくは、クーポンコードが記載されたメールにてご確認ください。
どの商品を購入しても使えますか。
クーポンの使用条件については、クーポンコードが記載された紙面もしくはメールをご確認ください。
クーポンコードをなくしました。
クーポンの再発行はお受けいたしかねます。ご了承ください。
お届けについて
配送会社はどこですか？また、指定することはできますか？
日本国内へのお届けは、佐川急便にて 発送いたします。お支払い方法が代引きの場合および一部地域へのお届けはヤマト便となります。
なお、配送会社を指定することはできませんので、ご了承ください。
着日指定はできますか？
ご注文日の翌営業日から数えて、6営業日以降より、ご指定頂けます。
ご指定なしの場合は、最短日着にて発送いたします。
不在のため商品を受け取れませんでした。再度届けて欲しいのですが。
まことに申し訳ございませんが、配送会社の「不在通知」をご確認いただき、お客様ご自身にてお手配ください。長期不在で配送会社の預かり期間を超えた商品の再出荷は、承っておりません。
同じ商品を2か所に送りたいのですが。
一回のご注文で2か所にお届けすることができません。お手数ですが、再度ご注文ください。
注文した商品の、届け先住所を変更したいのですが。
商品発送作業前に限り、お受けいたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送済みの場合は、お届け先を変更出来ませんので、ご了承ください。その場合、お荷物番号をお知らせしますので、お客様ご自身にて配送会社にお問い合わせください。
キャンセル・返品・交換について
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
基本的に、ご注文後の変更やキャンセルはお受けできません。
但し、キャンセルにつきましては、商品発送作業日の12:00までにご連絡をいただいた場合に限り、できるだけ対応いたします。キャンセル可能なお時間については、以下をご参照ください。
なお、コンビニ決済でご注文いただいた場合、ご入金後のキャンセルは承っておりませんので、ご注意ください。
また、 既に商品発送作業が開始している場合は、ご返品扱いとなり、送料が発生しますのでご了承ください。
＜キャンセル可能なお時間＞
例）7月3日00:00～11:59にご注文 →当日 7月３日12:00までにキャンセル連絡が必要
7月3日13:00～23:59にご注文 →翌日 7月４日12:00までにキャンセル連絡が必要
尚、ご注文内容の変更はできませんので、あらためてご希望の内容でご注文ください。
返品・交換はできますか？
商品到着後14日以内であれば、未使用品に限り、送料お客様負担にて返品・交換を承ります。
万一、お届けした商品が不良品だった場合は、商品到着後9日以内にご連絡の上、14日以内に着払いにて弊社にご返却ください。不良品の返品についての送料は弊社負担となります。
くわしくは返品・交換についてをご覧ください。
商品に保証はついていますか？
電気製品にはメーカーの保証がついております。
保証の期間・内容につきましては商品に同梱されておりますメーカー保証書の内容をご確認ください。
※取扱説明書と保証書が一体になっている商品もございます。
※真空断熱ボトルやエアーポット等は電気製品ではないため、保証はございません。 また、保証書も付属しておりません。
※日本国内専用の商品を日本国外で使用された場合は保証の対象外となります。
また、本サイトでは保証書への捺印を省略させていただいており、商品発送時に同梱しております「納品書」を購入証明としております。納品書はメーカー保証を受ける際に必要となりますので、保証書と一緒に大切に保管いただきますようお願いいたします
レビュー投稿について
英語対応はしていますか？
恐れ入りますが、現在は日本語のみの対応となっております。
画像がアップロードできません
画像投稿される際は、以下の点にご注意ください。
- 規定している合計ファイルサイズを超えた場合はアップができません。（10MB）
- 画像形式はjpg,jpeg,png,gifに対応しています。
- 掲載許可のない他者の著作物（アニメ・キャラクター画像、タレント画像、テレビ画面の映像、写真、絵画など）が、背景などに写らないようにご注意ください。画像サイズの変更につきましては、画像を小さくするリサイズ機能等をご活用いただくか、画像の編集や加工ができるアプリなどをご利用ください。
なお、画像サイズの変更方法につきましては、ご利用のスマートフォン、アプリ、OS付属の画像処理機能の使い方をお調べくださいますようお願いいたします。
レビュー投稿する際に注意することはありますか
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